1. Informacje ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu płatności za usługi świadczone przez Zrównoważony Biznes, adres: 565 Murray Lock North Naomi W8 7EY, e-mail: kontakt@zrownowazony-biznes.pl, telefon: +44 988 106 3803, nr rejestracyjny: 89957231, zwany dalej "Usługodawcą".
1.2. Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Korzystania i powinna być interpretowana zgodnie z nimi.
1.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej zrownowazony-biznes.pl.
2. Rodzaje usług podlegających polityce zwrotów
2.1. Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy następujących usług świadczonych przez Usługodawcę:
- Usługi konsultacyjne w zakresie zrównoważonego rozwoju
- Szkolenia i warsztaty, zarówno stacjonarne, jak i online
- Webinaria i konferencje online
- Raporty, analizy i inne materiały dostępne w formie cyfrowej
- Dostęp do platform edukacyjnych i narzędzi online
2.2. W przypadku usług świadczonych na podstawie indywidualnych umów, warunki zwrotu mogą być określone w tych umowach i mogą różnić się od warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.
3. Warunki zwrotu środków
3.1. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)
3.1.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument (osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
3.1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3.1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
3.1.4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby informacja dotycząca wykonania prawa odstąpienia od umowy została wysłana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
3.2.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
- O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy
- O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy
- O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi
3.3. Zwrot środków w przypadku odstąpienia od umowy
3.3.1. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
3.3.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzono się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
3.3.3. Jeżeli konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od umowy.
3.4. Zwrot środków w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
3.4.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę, klient ma prawo do reklamacji i żądania zwrotu całości lub części zapłaconej kwoty.
3.4.2. Reklamacja powinna zawierać opis niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz żądanie klienta (np. zwrot całości lub części zapłaconej kwoty, ponowne wykonanie usługi).
3.4.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
3.4.4. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zwraca klientowi całość lub część zapłaconej kwoty, w zależności od zakresu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, lub oferuje ponowne wykonanie usługi, zgodnie z żądaniem klienta.
4. Procedura zwrotu środków
4.1. Składanie wniosku o zwrot środków
4.1.1. Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem:
- Poczty elektronicznej na adres: kontakt@zrownowazony-biznes.pl
- Formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej: zrownowazony-biznes.pl/contact.php
- Telefonicznie pod numerem: +44 988 106 3803
- Pisemnie na adres: 565 Murray Lock North Naomi W8 7EY
4.1.2. Wniosek o zwrot środków powinien zawierać:
- Imię i nazwisko lub nazwę klienta
- Dane kontaktowe (adres e-mail, telefon)
- Numer zamówienia lub faktury
- Datę zakupu usługi
- Powód żądania zwrotu środków
- Preferowany sposób zwrotu środków
4.2. Weryfikacja wniosku
4.2.1. Po otrzymaniu wniosku o zwrot środków, Usługodawca weryfikuje jego zasadność, sprawdzając:
- Czy usługa została zakupiona
- Czy klient ma prawo do zwrotu środków zgodnie z niniejszą Polityką Zwrotów
- Czy wniosek został złożony w odpowiednim terminie
- Czy podane w nim informacje są kompletne i zgodne z prawdą
4.2.2. Usługodawca może zwrócić się do klienta o dodatkowe informacje lub dokumenty, jeśli są one niezbędne do rozpatrzenia wniosku.
4.3. Rozpatrzenie wniosku
4.3.1. Usługodawca rozpatruje wniosek o zwrot środków w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania lub od dnia otrzymania dodatkowych informacji lub dokumentów, o które zwrócił się do klienta.
4.3.2. O sposobie rozpatrzenia wniosku Usługodawca informuje klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.
4.3.3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku, Usługodawca dokonuje zwrotu środków w terminie określonym w punkcie 5 niniejszej Polityki Zwrotów.
4.3.4. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, Usługodawca informuje klienta o przyczynach odmowy zwrotu środków.
5. Terminy i sposoby zwrotu środków
5.1. Terminy zwrotu środków
5.1.1. W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
5.1.2. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zwraca klientowi całość lub część zapłaconej kwoty w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji.
5.1.3. W przypadku odwołania szkolenia, warsztatu, webinarium lub innego wydarzenia przez Usługodawcę, zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia odwołania wydarzenia.
5.2. Sposoby zwrotu środków
5.2.1. Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5.2.2. W zależności od sposobu płatności wykorzystanego przez klienta, zwrot środków może być dokonany:
- Na kartę płatniczą lub kredytową, którą dokonano płatności
- Na konto bankowe wskazane przez klienta
- Za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (np. PayPal)
- W formie vouchera lub innej formy kredytu do wykorzystania na przyszłe usługi Usługodawcy, jeśli klient wyrazi na to zgodę
5.2.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w zwrocie środków wynikające z działania banków lub innych instytucji płatniczych.
6. Szczególne przypadki zwrotu środków
6.1. Odwołanie szkolenia, warsztatu lub webinarium
6.1.1. W przypadku odwołania szkolenia, warsztatu, webinarium lub innego wydarzenia przez Usługodawcę, klient ma prawo do:
- Zwrotu całości zapłaconej kwoty
- Uczestnictwa w wydarzeniu w innym terminie, jeśli takie jest dostępne
- Uczestnictwa w innym wydarzeniu o podobnej tematyce i wartości
6.1.2. O odwołaniu wydarzenia Usługodawca informuje klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, nie później niż 2 dni przed planowanym terminem wydarzenia, chyba że odwołanie wynika z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. siła wyższa).
6.2. Zmiana terminu lub formy szkolenia, warsztatu lub webinarium
6.2.1. W przypadku zmiany terminu lub formy szkolenia, warsztatu, webinarium lub innego wydarzenia przez Usługodawcę, klient ma prawo do:
- Zwrotu całości zapłaconej kwoty, jeśli nowy termin lub forma nie odpowiada klientowi
- Uczestnictwa w wydarzeniu w nowym terminie lub formie
- Uczestnictwa w innym wydarzeniu o podobnej tematyce i wartości
6.2.2. O zmianie terminu lub formy wydarzenia Usługodawca informuje klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, nie później niż 5 dni przed planowanym terminem wydarzenia, chyba że zmiana wynika z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (np. siła wyższa).
6.3. Nieobecność klienta na szkoleniu, warsztacie lub webinarium
6.3.1. W przypadku nieobecności klienta na szkoleniu, warsztacie, webinarium lub innym wydarzeniu, bez względu na przyczynę, klient nie ma prawa do zwrotu zapłaconej kwoty, chyba że:
- Poinformował Usługodawcę o niemożności uczestnictwa co najmniej 7 dni przed planowanym terminem wydarzenia
- Przedstawił Usługodawcy zaświadczenie lekarskie lub inny dokument potwierdzający, że nieobecność była spowodowana chorobą lub innym ważnym powodem, którego nie można było przewidzieć
6.3.2. W przypadkach, o których mowa w punkcie 6.3.1, klient ma prawo do:
- Uczestnictwa w wydarzeniu w innym terminie, jeśli takie jest dostępne
- Uczestnictwa w innym wydarzeniu o podobnej tematyce i wartości
- Zwrotu 50% zapłaconej kwoty
6.4. Materiały cyfrowe
6.4.1. W przypadku materiałów cyfrowych (np. raporty, analizy, e-booki), które są dostarczane w formie elektronicznej i nie są zapisane na nośniku materialnym, klient traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i został poinformowany przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
6.4.2. W przypadku materiałów cyfrowych, które są wadliwe lub niezgodne z opisem, klient ma prawo do:
- Otrzymania poprawnej wersji materiału
- Zwrotu całości zapłaconej kwoty, jeśli poprawna wersja nie jest dostępna lub nie spełnia oczekiwań klienta
7. Wyłączenia i ograniczenia
7.1. Usługodawca może odmówić zwrotu środków w następujących przypadkach:
- Gdy wniosek o zwrot środków został złożony po upływie terminów określonych w niniejszej Polityce Zwrotów
- Gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy
- Gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynika z działania siły wyższej lub innych okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności
- Gdy klient naruszył Warunki Korzystania lub inne postanowienia umowy zawartej z Usługodawcą
- W innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa
7.2. W przypadku częściowego zwrotu środków, wysokość zwracanej kwoty jest ustalana przez Usługodawcę w sposób proporcjonalny do zakresu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
8. Kontakt w sprawie zwrotów
8.1. W sprawach związanych ze zwrotem środków można kontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem:
Zrównoważony Biznes
565 Murray Lock North Naomi W8 7EY
E-mail: kontakt@zrownowazony-biznes.pl
Tel: +44 988 106 3803
Formularz kontaktowy: https://zrownowazony-biznes.pl/contact.php
8.2. Usługodawca udziela odpowiedzi na zapytania dotyczące zwrotu środków w terminie 2 dni roboczych od dnia ich otrzymania.
9. Zmiany Polityki Zwrotów
9.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym czasie.
9.2. Zmiany Polityki Zwrotów wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej zrownowazony-biznes.pl.
9.3. Zmiany Polityki Zwrotów nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie.
9.4. Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest zawsze dostępna na stronie internetowej zrownowazony-biznes.pl.
10. Postanowienia końcowe
10.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
10.2. Niniejsza Polityka Zwrotów dostępna jest na stronie internetowej zrownowazony-biznes.pl w formie umożliwiającej jej pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
10.3. Polityka Zwrotów wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 roku.